¿Cómo presentar un reclamo?

Telefónicamente
Llame a nuestra Línea Positiva, al 211-0-211 desde Lima o al
0800-1-0800 desde provincias donde será atendido por una de nuestras operadoras, quien gustosamente registrará los datos de su reclamo y le informará el código asignado al mismo. Además, podrá recoger la copia de su reclamo en nuestra Oficina Principal (Calle Francisco Masías 370). Esquina con Javier Prado Este, Cdra. 6, San Isidro).

Por escrito
Envíe una carta al Departamento de Servicio al Cliente en nuestra Oficina Principal (Calle Francisco Masías 370), esquina con Javier Prado Este, Cdra. 6, San Isidro) o en nuestras oficinas de Provincias.

Vía e-mail
Envíe un correo electrónico a:
lineapositiva@lapositiva.com.pe

¿Que información debe contener su reclamo?
Para poder atender su reclamo con mayor eficiencia, éste deberá contener la siguiente información:

a) Nombre.
b) Documento de Identidad.
c) Domicilio y teléfono.
d) Número de póliza y vigencia.

Es importante resaltar que los representantes de terceras personas deberán adjuntar el documento que acredite dicho mandato (herederos legales).

La Positiva se reserva el derecho de solicitar información adicional y/o documentación que considere necesaria según sea el caso.

¿En cuanto tiempo debe de recibir una respuesta?
La Positiva resolverá el reclamo en un plazo máximo de 30 días, luego de esto se le comunicará la decisión por escrito.