Algunos puntos generales a ser tomados en cuenta al momento de ocurrir un siniestro:
Informar de la ocurrencia del siniestro llamando a Línea Positiva al 211-0-211 (Lima) o al 0800-1-0800 ó 74-9000 (Provincias) o acercándose a cualquiera de las Oficinas de La Positiva Seguros a nivel nacional. De ser posible, brindarnos la información relativa al número de póliza y el tipo de seguro que ha tomado con La Positiva Seguros. La omisión o el retraso en la información sólo es admitido si medió fuerza mayor, caso fortuito o imposibilidad de hecho sin culpa o negligencia.
Brindar en el más breve plazo, la información solicitada por La Positiva Seguros con el fin de lograr una rápida atención del siniestro.
En los casos que amerite, el asegurado deberá informar a la autoridad policial o judicial la ocurrencia del siniestro.
En ningún caso, se deberá celebrar acuerdos o arreglos con terceros sin el consentimiento de La Positiva de Seguros.
En los seguros médicos, el asegurado solicitará su atención directamente en los servicios de salud correspondientes que figuran en la red contratada que figura en su póliza y en los casos con los establecimientos con los que La Positiva Seguros no cuente con convenio vigente, deberá presentar los documentos requeridos para el reembolso del gasto.
En los casos de accidentes personales, el asegurado se atenderá en cualquier establecimiento de salud. El asegurado y/u otra persona deberá llamar a Línea Positiva para reportar el siniestro.
En todos los casos, para cubrir el siniestro se debe estar al día en el pago de la póliza al momento de la ocurrencia de su ocurrencia.