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Atención al Cliente¿Cómo solicitar un reembolso?

¿Cómo solicitar un reembolso?

Todo lo que debes saber acerca de este proceso.

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¿Cómo solicitar un reembolso?

Canal Presencial

Dirígete a cualquiera de las oficinas de atención presencial de La Positiva Seguros a nivel nacional. El documento (comprobante de pago) debe presentarse en original.

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¿Qué información necesitamos?

Es muy importante para agilizar este proceso que siempre tengas a la mano la siguiente información:
El documento (comprobante de pago) debe presentarse en original.
  • Este debe estar emitido a nombre de:
    - Razón Social: La Positiva Seguros y Reaseguros S.A.A.
    - RUC: 20100210909
    - Calle Francisco Masías 370 San Isidro.
    - Fecha.
  • El documento debe contener el detalle del servicio brindado (remolque, rescate, auxilio, etc), traslado (desde - hasta), datos del vehículo (placa), de ser el caso.
  • Para que el documento sea considerado válido, los demás datos también tienen que estar correctamente registrados, esto es el monto de la factura (números y escritura) sin enmendaduras ni datos ilegibles, esto cumpliendo con los requisitos establecidos en el reglamento de Comprobantes de pago aprobado mediante Resolución de Superintendencia Nro. 007-99/SUNAT.


  • El monto del reembolso y por lo tanto de la factura, no pueden exceder el importe de cobertura establecido en la póliza; este monto incluye los impuestos de ley.

¿Qué sucede cuando recibimos un reembolso?

Conoce nuestro proceso para ayudarte.
1. Registra tu reembolso
Se recibirá tu solicitud y pasará a ser asignado a un especialista para su evaluación.

2. Análisis
Ya en manos de nuestro especialista, tu solicitud será analizada, se recabará información del caso y esta será procesada.

3. Respuesta
Tras la resolución de tu solicitud, se te notificará y recibirás el reembolso solicitado vía transferencia bancaria.

Para más información haz clic aquí.

12 días

Tiempo promedio de nuestra respuesta ante una solicitud de reembolso

Fuente SBS 2019-2 (LPG)
30 días

Tiempo máximo para presentar los comprobantes de pago

FUENTE SBS

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Recuerda adquirirlo a tiempo y tenerlo activo ante cualquier siniestro, de lo contrario el seguro no lo cubrirá.

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